Políticas de Comercial Ibérica
Términos y Condiciones Generales de Compra y Envío
Al realizar una compra en Comercial Ibérica, usted acepta los siguientes términos y condiciones relacionados con el proceso de compra y, específicamente, con el envío y la entrega de su pedido.
1. Área de Cobertura de Envíos
Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de la República de Guatemala.
2. Métodos y Tiempos de Entrega
Envíos dentro de la Ciudad de Guatemala (Capital):
El tiempo estimado de entrega es de hasta 3 días hábiles a partir de la confirmación de su pedido.
Envíos al Interior de la República (Fuera de la Ciudad de Guatemala):
El tiempo estimado de entrega para estas zonas es de hasta 7 días hábiles a partir de la confirmación de su pedido.
3. Costos de Envío
Todos los envíos realizados dentro del territorio de la Ciudad de Guatemala son gratuitos, los costos a cualquier otro departamento corren por cuenta del cliente.
4. Entrega y Recepción del Pedido
Recepción del Paquete: El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección de entrega designada, quien deberá contar con la respectiva orden de entrega o confirmación de compra. Se solicitará evidencia fotográfica de la entrega para nuestro registro y su seguridad.
Inspección al Recibir: Es responsabilidad del cliente revisar la integridad del paquete y de los productos al momento de la entrega. Si detecta cualquier daño visible o anomalía, le rogamos que lo notifique inmediatamente a la persona que realiza la entrega y a nuestro servicio de atención al cliente.
Ausencia en la Entrega: En caso de que no se encuentre nadie en la dirección de entrega al momento de realizar el envío, se realizará un intento adicional de entrega. Si el segundo intento falla, el paquete será regresado a nuestras instalaciones. En este escenario, el cliente deberá coordinar una reentrega que tendrá un costo adicional de Q50.00.
5. Productos Excluidos del Envío Online
Es importante destacar que las puertas (multiuso y cortafuego) no están disponibles para la venta ni envío a través de nuestra plataforma online. La compra de estos productos requiere una coordinación directa y personalizada.
6. Errores en la Dirección de Envío
El cliente es el único responsable de la exactitud y veracidad de la información de la dirección de envío proporcionada durante el proceso de compra. Si se produce un error en la dirección una vez que el envío ha sido realizado, y esto ocasiona la pérdida o devolución del paquete, el reenvío del pedido tendrá un costo adicional de Q50.00, el cual deberá ser cubierto por el cliente. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas derivadas de información de dirección incorrecta o incompleta.
7. Casos de Fuerza Mayor
Comercial Ibérica no será responsable por retrasos o incumplimientos en la entrega que sean causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (ej. desastres naturales, interrupciones de vías, huelgas, problemas aduaneros fuera de nuestro control, etc.). En tales situaciones, se notificará al cliente sobre el estado de su pedido y se reprogramará la entrega tan pronto como las condiciones lo permitan.
Política de Privacidad de Comercial Ibérica
Última Actualización: 14/06/2025
En Comercial Ibérica, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información que usted nos proporciona al visitar nuestro sitio web www.comeriberica.com y al utilizar nuestros servicios.
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información personal:
Información de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
Información de Pago: Detalles de su método de pago. Tenga en cuenta que no almacenamos directamente la información de su tarjeta de crédito; esta es procesada de forma segura por nuestras pasarelas de pago.
Información de Pedido: Detalles de los productos que compra, historial de pedidos.
Datos de Navegación y Uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia, datos de interacción (a través de cookies y tecnologías similares).
2. Cómo Recopilamos su Información
Recopilamos información a través de:
Formularios de compra y registro de cuenta.
Formularios de contacto o comunicación directa con nosotros.
Tecnologías automatizadas como cookies y herramientas de análisis web (ej. Google Analytics) al navegar por nuestro sitio.
3. Finalidad del Uso de su Información
Utilizamos su información personal para:
Procesar sus pedidos y gestionar sus compras.
Enviar notificaciones sobre el estado de su pedido y envíos.
Mejorar su experiencia de compra en nuestro sitio web.
Responder a sus consultas y proporcionarle soporte al cliente.
Con su consentimiento explícito: Enviar boletines, promociones, ofertas especiales y otra información de marketing sobre nuestros productos y servicios.
4. Compartir su Información Personal
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información con:
Proveedores de Servicios: Empresas de mensajería para la entrega de su pedido, pasarelas de pago para procesar transacciones, y proveedores de servicios de análisis web (como Google Analytics). Estos terceros están obligados a proteger su información y utilizarla solo para los fines para los que les hemos contratado.
Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por ley, para responder a procesos legales, o para proteger nuestros derechos o la seguridad de otros.
5. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (como píxeles o etiquetas) para:
Asegurar el funcionamiento adecuado del sitio web.
Recordar sus preferencias y artículos en el carrito de compras.
Analizar el tráfico del sitio y entender cómo los usuarios interactúan con nuestra web (ej. Google Analytics).
En el futuro, ofrecer publicidad personalizada (si se implementa y con su consentimiento).
Al visitar nuestro sitio, se le presentará un banner de cookies que le permitirá gestionar sus preferencias sobre el uso de cookies.
6. Enlaces a Sitios Web de Terceros y Redes Sociales
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web o plataformas de redes sociales (ej. Facebook, Instagram). Una vez que abandone nuestro sitio, no tenemos control sobre las políticas de privacidad o las prácticas de esos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de proporcionarles información personal. Las interacciones en nuestras redes sociales se rigen por las políticas de privacidad de cada plataforma.
7. Seguridad de sus Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet es 100% segura.
8. Privacidad de Menores de Edad
Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si usted es padre/madre o tutor y cree que su hijo/a nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos.
9. Derechos del Usuario
Usted tiene derecho a:
Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de su información personal.
Oponerse al procesamiento de su información personal para ciertos fines.
Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información proporcionada a continuación.
10. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en esta página. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de sus datos, por favor contáctenos a:
Correo electrónico: info@comeriberica.com
Política de Devolución y Reembolso
En Comercial Ibérica, su satisfacción es importante para nosotros. Si su producto presenta un defecto o está incompleto, le ofrecemos un proceso claro para su devolución o cambio.
1. Plazo para Solicitud de Devolución
El cliente dispone de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones del Producto para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
Debe encontrarse en su estado original, sin haber sido usado ni manipulado.
Debe estar sin abrir y en su empaque original intacto.
Es indispensable presentar el comprobante de compra (factura física, correo de confirmación de pedido u otro documento válido que acredite la adquisición).
3. Motivos de Devolución Aceptados
Solo se aceptarán devoluciones por los siguientes motivos:
Producto Defectuoso: Si el producto adquirido presenta fallas o defectos de fabricación.
Producto Incompleto: Si al recibir su pedido, el producto carece de alguna de sus partes o componentes originales.
4. Proceso de Solicitud de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de nuestros canales disponibles. En su comunicación, deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo detallado de la devolución (especificando si es por defecto o por producto incompleto).
- Evidencia fotográfica clara que demuestre el defecto o la falta de piezas.
5. Costos de Envío de Devolución
Los costos de envío asociados a la devolución de un producto que califique por defecto o por estar incompleto serán cubiertos en su totalidad por Comercial Ibérica.
6. Opciones de Reembolso o Cambio
Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado por Comercial Ibérica y se confirme que cumple con las condiciones de esta política, el cliente tendrá las siguientes opciones:
Reembolso Total: Se procesará el reembolso del valor total pagado por el producto, utilizando el mismo método de pago original. El procesamiento del reembolso puede tomar hasta 21 días hábiles a partir de la confirmación de la aceptación de la devolución.
Cambio por Producto Igual o de Mismo Valor: Se ofrecerá el cambio por una pieza igual o por otro producto de valor equivalente. El envío del producto de cambio se realizará en un plazo de 7 días hábiles a partir de la confirmación de la aceptación de la devolución.
7. Constancia de Conformidad
Al finalizar el proceso de devolución o reembolso, se generará una constancia de conformidad. Este documento podrá ser digital (ej. un correo electrónico de confirmación) o físico (un formato a firmar en caso de entrega personal o recogida), sirviendo como validación del cierre del proceso para ambas partes.